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Pourquoi est-il important pour une entreprise d’avoir un standard téléphonique ?

Il est commun de trouver un standard téléphonique dans les sociétés commerciales. Mais, beaucoup de personnes, parfois même des entrepreneurs, ignorent l’utilité et les avantages de ce moyen de communication. Voici les usages et les atouts du standard téléphonique.

Standard téléphonique : son fonctionnement

Le standard téléphonique sert de commutateur ; en d’autres termes, il permet de relier plusieurs réseaux téléphoniques. Cet appareil fonctionne de manière optimale, car il émet, reçoit, met en attente ou transfère des appels d’un numéro fixe de l’entreprise vers d’autres postes.

Standard téléphonique : pour qui ?

Les postes en frontOffice, notamment les standardistes, les réceptionnistes, les secrétaires et les chargés clientèle sont les salariés qui utilisent le standard téléphonique. Ils ont pour mission de prendre les appels, de noter les messages et de transmettre l’appel vers l’interlocuteur. Les dirigeants de l’entreprise peuvent aussi être amenés à utiliser cet appareil pour transmettre des ordres ou pour recevoir un appel qui leur est transféré.

Quelles sont les fonctionnalités du standard téléphonique ?

Il est aussi possible de bénéficier d’autres fonctionnalités selon le type de l’appareil, notamment :
  • la mise en place d’un serveur vocal personnalisé ;
  • l’abréviation de la numérotation ;
  • le pré-décroché.

Le choix du standard téléphonique dépend du budget et des attentes de l’entreprise, mais aussi du flux des appels.

Les différents types de standards téléphoniques

Il existe deux types de standards téléphoniques. Il s’agit ici des équipements traditionnels :
  • le standard téléphonique PABX ;
  • le standard téléphonique en voix sur IP.

Le standard PABX

Il permet de mieux gérer les appels entrants. L’appareil dispose d’une fonctionnalité permettant de personnaliser le message d’accueil et la musique d’attente. Il peut aussi recevoir plusieurs appels externes simultanément.

Le standard en voix sur IP

Ce type de standard offre pratiquement les mêmes avantages que le standard PABX. Il se distingue par son tarif plus accessible.

Un standard téléphonique : un moyen de communication optimal pour l’entreprise

Le standard téléphonique est d’une grande utilité pour gérer la communication interne et externe de l’entreprise. Il garantit la fluidité des informations et facilite la réactivité des collaborateurs. Découvrez ici les avantages dont on peut bénéficier avec ce type d’appareils.

Optimiser la communication interne

Avoir un standard téléphonique est très important au sein d’une entreprise qui emploie de nombreux salariés. Seule une coordination des activités et du personnel peut garantir le bon fonctionnement de l’entreprise. Mais, mobiliser le personnel n’est pas facile sans un moyen de communication efficace et optimal. Au niveau interne, au lieu de se déplacer d’un bureau à l’autre, passer un coup de fil est plus rapide. Les réunions, les convocations au bureau, les affiches et les circulaires ne sont pas toujours de bonnes solutions pour communiquer, surtout lorsqu’il s’agit de requêtes brèves et spontanées qui doivent être réalisées rapidement.

Améliorer les relations clientèle

Entretenir de bonnes relations avec ses clients est l’une des stratégies incontestables pour booster les ventes et faire prospérer les affaires. Pour être disponible à tout moment, l’entreprise doit investir dans l’achat d’un standard téléphonique, un équipement permettant de recevoir simultanément des appels. Si l’entreprise reçoit un appel, c’est en général une demande de renseignement ou encore une commande. Appeler est plus pratique et efficace que se rendre auprès du local de l’enseigne. C’est aussi moins coûteux, car il ne nécessite aucun déplacement.

Un standard téléphonique : bien plus qu’un support de communication

Un standard téléphonique n’est pas seulement un simple moyen de communication, c’est un outil qui permet de véhiculer l’image de l’entreprise et de développer le marché.

Être plus réactif

Lorsqu’un client veut contacter l’entreprise, il n’aura qu’à mémoriser un seul numéro : le numéro du standard. Et si le standardiste parvient à répondre à ses requêtes, il n’y a pas besoin de transférer l’appel. Par ailleurs, le grand intérêt d’avoir un standard téléphonique est de pouvoir gérer plusieurs appels en même temps. Cela se fait notamment par la mise en attente et les transferts d’une ligne à une autre ou encore par la mise en conférence.

Mettre en place une stratégie commerciale

Bien répondre à un appel standard est une politique commerciale qui permet de conclure une vente à distance ou encore d’informer les clients sur les produits. Il est aussi possible d’avoir recours au standard téléphonique pour réaliser une étude de marché, attirer plus de prospects ou recueillir le feed-back des clients. Bien choisir son équipement et son standardiste relève donc d’une stratégie d’optimisation des résultats de votre entreprise. Avoir une personne à la voix chaleureuse au bout du fil crée des impacts positifs aussi bien pour les clients que les fournisseurs de l’entreprise.

Avoir un standard téléphonique virtuel : une solution encore plus innovante

Comme toute technologie, le standard téléphonique a beaucoup évolué depuis le temps, tant en forme qu’en fonctionnalité. De nos jours, les appareils sont digitalisés.

Pourquoi opter pour le standard virtuel ?

Désormais, votre entreprise peut avoir un standard téléphonique virtuel. C’est plus pratique et moins coûteux. D’après les professionnels, cet équipement coûte 10 fois moins cher que le standard physique.

Si avec le standard classique, vous ne pouviez transférer des appels que vers des lignes fixes, grâce à un standard téléphonique virtuel, vous pouvez ajouter des numéros de téléphone mobile. De plus, ajouter un numéro de plus est souvent sans frais et se fait en un seul clic sur internet, qu’il s’agisse de numéro local ou étranger. Bref, le virtuel est largement mieux que le réel. L’activation immédiate de votre standard est également un avantage du standard virtuel.

Standard virtuel : comment ça marche

Si vous optez pour le standard téléphonique virtuel, vous n’aurez à faire ni l’acquisition de matériels ni l’installation. Contactez-nous tout simplement et donnez-nous la liste des numéros que vous voulez ajouter au standard ; nous ferons le reste pour vous.

Lorsque vous aurez des appels entrants, nous tiendrons compte de votre filtre horaire (s’il y en a) et y répondrons conséquemment. Mais surtout, nous accueillerons vos contacteurs avec une belle voix, préenregistrée ou non, marquée d’un ton formel et avec une musique douce pour les mettre en attente. Notre mode de facturation est simple, et nous avons plusieurs offres attractives. Alors, n’hésitez pas à faire appel à nos services.

Standard téléphonique : à quel prix ?

De nombreux facteurs peuvent influencer le coût d’un standard téléphonique. Il faut en effet prendre en compte le prix de l’équipement et la prestation du technicien qui est chargé d’installer le standard téléphonique.

A titre indicatif, il faudra allouer un budget de 2 500 € en moyenne pour se doter d’un standard téléphonique et prévoir entre 30 à 100 € pour l’acquisition d’un appareil supplémentaire. Vous devez aussi consacrer une enveloppe pour l’installation des programmes et la maintenance de l’appareil. Le coût total de l’équipement dépendra entièrement du type de standard téléphonique et de ses fonctionnalités.

Dans le monde moderne où nous vivons, avoir un standard téléphonique est un must have pour toute entreprise qui désire renforcer sa communication interne, mais aussi externe. Et pour lui éviter d’engager un ou plusieurs standardistes, des sociétés telles que Standardiz créent des standards téléphoniques virtuels. Donc, si vous vous demandez quel type de standard téléphonique choisir, nous vous conseillons fortement le virtuel.

Sur Emmanuel

J'ai lancé mon premier site en 2004 et depuis je travaille dans le référencement à mon compte. J'espère que les articles de mon site vous aideront !

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